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                                                                  日期:2017-10-22 20:36:59编辑作者:环亚娱乐AG88登录

                                                                    为进一步进步客户满足度,克日,山东昌邑联通对营业打点、事变流程、客户处事等方面出台一系列法子,,真正下大力量进步处事质量。

                                                                    昌邑联通要求通过10010、业务厅、面访室、总司理热线、监视电话等方法受理的投诉,按受理、处理赏罚、复原、回访(回单)、办结、归档举办闭环打点。客户对初次投诉处理赏罚功效不满足的凭证“疑难投诉处理赏罚流程”举办内部逐级上报处理赏罚制度,实验三级复原。对全部投诉客户举办处事回访,对反应题目的客户,当真记录客户意见,凭证首问认真制流程举办处理赏罚。

                                                                    同时,昌邑联通将加大首问认真制、处事类型的搜查力度,搜查环境举办传递查核。增强对投诉处理赏罚职员、值班司理、业务职员的营业素质、处事意识及处事礼节的培训,做好用户入网前的政策表明。增强装维职员维护手艺和处事礼节的培训,收缩障碍修复时刻,进步事变服从,低落用户投诉。

                                                                    据悉,昌邑联通还将重点增强对投诉热门地区收集改革,不绝晋升收集质量。通过光进铜退、FTTH建树,替代原有铜缆线路,彻底改进用户通讯质量题目,减罕用户通讯妨碍,不绝进步客户满足率。

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